幸运飞艇怎样注册

深耕电商市场,智齿科技发布国内首份《电商服务大地图》

2019-11-05 10:54

日前, 由智能全客服提供商智齿科技重磅推出的“电商服务大地图”火爆客服圈,成为电商客服管理人可“上墙”的实用团队管理工具,在双十一来临前夕,为电商客服带来极大的服务增值。

据悉,智齿科技已与多家电商标杆企业达成深度合作,具备成熟产品解决全案和最佳场景实践案例,并获得了包括每日优鲜、达令家、蜜芽等已合作电商巨头客户的认可与推荐。

除了产品层面为电商企业提供智能化解决方案外,智齿科技还定期为各细分领域推出软性增值服务,如《智齿电商行业研究报告》、《电商行业智能全客服解决方案》等多项研究报告。

此次推出的“电商服务大地图”,由十多人组成的专项组历时3个月,研究整理了数百份行业报告、客服资料,同时邀请30位客服行业大咖共同参与打磨,最终成功推出。

这份地图包含行业观察、业务技能、管理知识、大促必读4大方向,涵盖了售前、售后、电销、质检、绩效管理、沟通管理、客服中心管理等16个模块、400个知识点,浓缩20万字,称得上是为客服人的成长/进阶/发展“量身定制”的专属大地图。针对「双11」「双12」「618」等大促场景,这份地图也从售前准备、售中筹划、售后应对和数据复盘的角度提出方案指导。

总之,这份大地图不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点,也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的管理需求,虽然这一版本地图更针对电商行业,但其中60%-70%的内容各行业通用,是可以人手一份的“客服小百科”!

此处扫码可直接进入购买页面

电商客服模式趋于“多样+智能”

国内电商领域过去十年形成的稳定格局,已经越来越被垂直电商、社交电商等新的电商模式冲击,演变成了多元竞争格局。

从单纯的你卖我买,商品、物流、价格的比拼,到多元化、极致的服务比拼。从线上场景覆盖,到深入线下最后一公里。电商领域里的大玩家们不论是构建新零售平台、持续性的模式创新或者融合发展,都绕不开服务方式的创新和优化。

电商竞争白热化的当下,对电商企业客户服务也提出了更高要求。电商客服作为链接用户、商户、平台、企业的重要桥梁,始终贯穿于电商业务的各个环节中,毫无疑问是电商行业中的重中之重。在激烈的市场竞争中,谁能最快捕捉用户的需求变化,提升用户服务能力,谁才能在激烈的竞争环境下,获取更多的用户增量,同时构筑竞争的护城河。

电商企业需要通过将高品质的服务通过线上+线下的联动,再由售前、售中、售后等场景的方式输出给用户,争取做到客户服务“最优化“,这将是下一个弯道机会。

智齿科技作为智慧客服的倡导者,智能全客服产品解决方案提供商,多年来致力深耕各领域细分市场。针对电商行业的服务特点和痛点需求,已搭建了一整套电商行业智能全客服解决方案,通过对电商企业的用户接待、运营营销、服务管理等各个环节的充分赋能,帮助电商企业降本增效,优化用户服务体验。

针对电商客服的各个流程环节,通过智能化的方式,在客户服务场景中融入更多前沿人工智能科技产品,如接待环节中的在线客服机器人、运营营销环节的智能外呼机器人、客服管理环节的智能质检、客服知识库建立的知识库冷启动等,通过对各个环节的充分赋能,达到帮助电商企业,实现降本增效,提升客户服务体验的目的。

智齿客服从服务、运营营销、管理三大流程展现具体解决方案,帮助电商企业解决客户服务优化问题,同时提升用户服务体验。

智齿科技还将持续探索与不断创新,定期为电商、生活服务、保险、教育培训、银行、企服、游戏等各细分领域提供更多智能化解决方案、系列行业研究资料等,最终实现助力企业服务体系全面升级,让企业呈现最极致的用户体验。

 

分享到:
收藏
相关阅读
证券市场
5G在身边!苏宁手机携手太平洋电脑网将推出“5G地图” JOANN上架一款名为亚博PlayS3D体育打印机新品 复杂畸形患儿 功能重建可融入社会 法国优普参与第二届进博会首届陆家嘴国际再保险大会为 深耕电商市场,智齿科技发布国内首份《电商服务大地图》 拉伯配资:三星证实在华裁员 工厂全面撤离!折叠屏手机 牛达人配资:百亿重金陈兵A股 冯柳在下一盘很大的棋 【电商快评】“散养结束” 国家出手 未来电子烟市场何去 2019全球卓越成就奖隆重揭晓!闪闪火荣获“2019年度最佳创 牛达人配资:华为5G手机正式开售!销售额一分钟一个亿 牛达人配资:周末消息面尽是利好!周一A股怎么走?券商 拉伯配资:A股公司将成为央企整合大舞台!后续这些公司 年销600万美金 退伍军人的速卖通创业路 用精置,活出兴致,林氏木业重新定义年轻时尚 《跨境电商全产业链时代:政策红利下迎机遇期》著作出 帮企业销售解决获客和管理痛点,探迹科技推出首年免费 用手机新葡京点亮澳门巴黎铁塔 爱与浪漫绽放耀眼光芒 拉伯配资:11.11京东全球好物节开启瞬间燃遍全场 折射中 牛达人配资:46倍!酒企挣钱能力差距拉大 茅台之后谁将 携手迎战双十一 万纬物流牵手京东为大件物流提速 80后高管回大凉山种丑苹果,建“拼购村”备战双十一 庐江“吴京”携村民备战苏宁双十一 争取再创佳绩 Wish上线FBS物流新项目,卖家销售额或将上涨30% 长投学堂让互联网赋能理财教育 这款马丁靴成热销爆品,看速卖通如何通过社交玩法赋能
© 2018 中国证券新闻 www.c-snet.com 中国互联网举报中心 京ICP证140188号 京ICP备12025888号-1 网络文化经营许可证 跟帖评论自律管理承诺书 违法和不良信息举报:010-58888688 北京索亚网络技术有限公司 联系邮箱 [email protected]
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信